Verzendinformatie

Bij Thuis Electro streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestelling. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt uitgevoerd via DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. De levertijd na verzending is 10-15 werkdagen.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50. Wordt uitgevoerd via EMS. De levertijd na verzending is 15-25 werkdagen.

Orderverwerking

Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Retourneren & Omruilen

Ons doel is uw volledige tevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
  • Alle labels en accessoires moeten intact zijn.
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer of factuur) is vereist.
  • Retourzendingen moeten vooraf worden aangevraagd. Zendingen zonder voorafgaande autorisatie worden niet verwerkt.

Retourproces in 4 stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de reden voor retour.
  2. Autorisatie ontvangen: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u een retourautorisatie met instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres.
  4. Behandeling: Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour of omruiling binnen 5 werkdagen.

Niet-retourneerbare producten

Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Beveiligingscamera’s die geïnstalleerd zijn geweest
  • Geopende verpakkingen van beveiligingscamera toebehoren
  • Gebruikte bewegingsmelders
  • Geïnstalleerde badkamerverlichting
  • Gemonteerde buitenverlichting die weersinvloeden heeft ondergaan

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar de originele creditcard binnen 5-10 werkdagen.
  • PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account binnen 3-5 werkdagen.

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Thuis Electro.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode.
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de buitenkant van de verpakking.
  • Zorg voor volledige douane documentatie om vertragingen te voorkomen.

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Adres: 546 Keucheniuslaan, Axel, NL 4571KJ

We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.