Bij Thuis Electro streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat u soms producten wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw product om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en accessoires moeten intact zijn
  • Een bewijs van aankoop is vereist (ordernummer of factuur)
Belangrijk: Retourzendingen moeten vooraf bij ons worden aangevraagd. Zendingen zonder voorafgaande autorisatie kunnen niet worden verwerkt.

Retourproces in 4 stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de reden voor retour
  2. Autorisatie ontvangen: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u een retourautorisation met instructies
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres
  4. Behandeling: Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour of omruiling binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag Template

Gebruik onderstaand template voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste Thuis Electro team, Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente aankoop. Ordernummer: [Voeg hier uw ordernummer in] Productnaam: [Voeg hier de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: defect, verkeerd product, niet tevreden, andere reden] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending:

Betalingsmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugstorting naar originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar PayPal-account
Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Thuis Electro.

Niet-retourneerbare producten

Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Beveiligingscamera’s die geïnstalleerd zijn geweest
  • Geopende verpakkingen van beveiligingscamera toebehoren
  • Gebruikte bewegingsmelders
  • Geïnstalleerde badkamerverlichting
  • Gemonteerde buitenverlichting die weersinvloeden heeft ondergaan

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de buitenkant van de verpakking
  • Zorg voor volledige douane documentatie om vertragingen te voorkomen

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]

Adres: 546 Keucheniuslaan, Axel, NL 4571KJ

We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.